FAQ

Zamawianie
Akceptujemy karty Visa, MasterCard, Discover i American Express, a także PayPal i Stripe. Wszystkie dane płatnicze przesyłane online są szyfrowane i zabezpieczone.
Nie pobieramy podatku VAT.

Możesz zwrócić lub wymienić produkty w ciągu 14 dni z dowolnego powodu. Oferujemy roczną gwarancję, a za naprawy w ciągu dwóch lat obowiązuje opłata w wysokości 10% oryginalnej ceny zakupu. Za naprawy w ciągu trzech lat, opłata wynosi 20% oryginalnej ceny zakupu.

Koszty przesyłki zwrotnej są regulowane w następujący sposób: jeśli zwrot dotyczy naszego błędu (np. wysłanie niewłaściwego przedmiotu) lub jeśli paczka została uszkodzona w trakcie transportu, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej. Jeśli zwrot jest spowodowany zmianą stylu lub rozmiaru, lub jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Wszystkie nasze produkty są dostarczane w opakowaniach markowych i z certyfikatami. Jednak z powodu wyprzedaży rabatowych, są one dostarczane za darmo tylko przy zamówieniach powyżej 629zł. Przy zamówieniach poniżej tej kwoty, należy je zakupić. Link do zakupu znajduje się poniżej:
https://www.biżuteria.net/pakiet-pandora-pg_002.html
Jesteśmy fabrycznym sklepem PANDORA i nie mamy lokalnej lokalizacji. Wszystkie paczki są wysyłane bezpośrednio z naszych fabryk w Chinach i Tajlandii.
Jesteśmy outletem fabrycznym, głównie zajmujemy się sprzedażą nadwyżek magazynowych, przeważnie starszych modeli, a także niektórych popularnych starszych modeli, które nie są już dostępne w sklepach detalicznych. Dzięki temu możemy oferować znaczne rabaty. Jeśli szukasz nowych modeli, odwiedź naszą oficjalną stronę, partnerów handlowych online lub lokalne sklepy detaliczne.
Aby potwierdzić, że zamówienie zostało złożone, sprawdź swoją skrzynkę mailową w poszukiwaniu automatycznej wiadomości potwierdzającej, że zamówienie zostało odebrane. Email może trafić do folderu spam/junk/biuletyn w zależności od ustawień Twojej poczty. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, możliwe, że wystąpił błąd w zamówieniu lub wpisałeś niepoprawny adres email. Jeśli status zamówienia pokazuje „Processing”, oznacza to, że płatność została pomyślnie zakończona. Jeśli pokazuje „Pending”, skontaktuj się z dostawcą karty kredytowej w celu uzyskania pomocy. Dodatkowo, jeśli płaciłeś za pomocą PayPal, status zmieni się na „Processing” dopiero po potwierdzeniu płatności, co może zająć trochę czasu.

Proszę sprawdzić następujące informacje podczas składania zamówienia:

Imię i nazwisko wpisane tak, jak na karcie.

Adres rozliczeniowy musi odpowiadać karcie używanej do płatności.

Karta kredytowa/debetowa jest ważna, nie jest przeterminowana.

Karta kredytowa może mieć limit, który może wpłynąć na Twoją transakcję.

Bank wymaga weryfikacji 3DS dla Twojej płatności.

Niewystarczające środki.

Podczas składania zamówienia online, Twój bank natychmiast blokuje środki, aby detalista mógł je przejąć podczas przetwarzania zamówienia. W trakcie przetwarzania zamówienia, jeśli podane informacje nie pasują do informacji na używanej karcie kredytowej, środki zostaną odrzucone, a zamówienie nie zostanie zrealizowane. Twój bank może zablokować środki jako niedostępne, dopóki autoryzacja/blokada nie wygaśnie. Ta blokada zazwyczaj znika w ciągu 3-5 dni roboczych. Proszę skontaktować się z bankiem, jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące blokad środków.
Gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone, zostanie wygenerowany numer śledzenia, który zostanie przesłany na Twój adres email w ciągu 48-72 godzin. Możesz śledzić swoją paczkę na stronie https://track.4px.com.
Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne lub zawiera nieprawidłowe produkty, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Wyślemy brakujące przedmioty lub zwrócimy pieniądze.
Jeśli śledzenie pokazuje brak ruchu przez kilka dni w kierunku ostatecznej lokalizacji dostawy LUB jeśli informacje o śledzeniu pokazują, że paczka została dostarczona, ale nie można jej znaleźć (najpierw sprawdź wszystkie możliwe miejsca, w których paczka mogła zostać pozostawiona: wszystkie wejścia, tarasy, skrzynki pocztowe itp. oraz zapytaj wszystkich domowników i sąsiadów), skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected].
Posiadamy bardzo rozbudowany asortyment, jednak z powodu nieprzewidywalności dostaw nie możemy zagwarantować dostępności wszystkich produktów prezentowanych na naszej stronie przez cały czas. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy przedmiot będzie tymczasowo niedostępny, powiadomimy Cię o opóźnieniu i wyślemy zamówienie jak najszybciej. Jeśli przedmiot nie będzie dostępny w momencie przetwarzania zamówienia, produkty dostępne w magazynie zostaną wysłane, a Ty zostaniesz powiadomiony o STATUSIE ZAMÓWIENIA drogą mailową. Zwykle jesteśmy w stanie wysłać zamówione przedmioty w ciągu 2-3 tygodni. Nie zostaniesz obciążony kosztami za przedmioty w zamówieniu, dopóki nie będą mogły zostać wysłane. Po ich dostępności zamówione przedmioty zostaną przetworzone i automatycznie wysłane zgodnie z naszymi zasadami darmowej wysyłki.
Nasza strona jest w 100% bezpieczna i chroniona. Nie udostępniamy również Twoich informacji żadnym stronom trzecim. Możesz robić zakupy na naszej stronie, mając pewność, że Twoje dane nie będą udostępniane ani sprzedawane.
Wysyłka
Wysyłamy paczki za pośrednictwem Poczta Polska. Jeśli pierwsza próba dostawy nie powiedzie się, skontaktuj się z lokalnym biurem Poczta Polska i odbierz paczkę z wyznaczonego punktu odbioru lub skrytki. Najlepiej odebrać paczkę w ciągu 3-7 dni; w przeciwnym razie może zostać zniszczona z powodu upływu czasu, a my nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek odszkodowanie.

Numer kontaktowy usługodawcy: Poczta Polska (+48) 438 420 600

Strona usługodawcy: https://www.pocztex.pl/sledzenie-przesylek/

Po otrzymaniu zamówienia przygotujemy je w ciągu 24-72 godzin. Następnie paczka zostanie wysłana na Twój adres dostawy, a przewidywany czas dostawy wynosi 7-15 dni roboczych.
Jeśli otrzymasz paczkę, która została uszkodzona lub manipulowana w trakcie transportu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc pod adresem [email protected]. Zachowaj wszystkie opakowania, ponieważ mogą być one sprawdzone w celu złożenia reklamacji do Poczta Polska.
Zwroty i wymiany
Naszym celem jest pełna satysfakcja klienta. Zakupy można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu, aby uzyskać pełny zwrot. Kwota zakupu zostanie w pełni zwrócona.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zwróć przedmiot i podaj numer śledzenia, a my wymienimy produkt zgodnie z prośbą. Różnica w cenie zostanie odpowiednio skorygowana.
Zalecamy użycie wzmocnionej koperty do odesłania przedmiotów. Jeśli nie otrzymamy produktu, nie będziemy mogli zwrócić pieniędzy. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrócimy wartość zwróconych przedmiotów na kartę kredytową używaną w pierwotnej metodzie płatności.
Pielęgnacja biżuterii PANDORA

Aby wyczyścić biżuterię PANDORA, wlej niewielką ilość łagodnego mydła do letniej wody i użyj małej, miękkiej szczoteczki do zębów, aby wyczyścić biżuterię. Miękkie szczoteczki są idealne do czyszczenia biżuterii z misternymi detalami, które mogą być trudne do wyczyszczenia. Jeśli brud jest trudny do usunięcia, namocz biżuterię w czystej wodzie przez 10 minut, a następnie wyczyść i spłucz ponownie. Pamiętaj jednak, że ta metoda czyszczenia nie powinna być używana do czyszczenia biżuterii z hodowlanymi perłami słodkowodnymi i masą perłową.

Aby uzyskać bardziej błyszcząca powierzchnię, ściereczka PANDORA Polish Cloth jest doskonałym narzędziem do czyszczenia i przywracania blasku Twojej biżuterii ze srebra i złota, jeśli elementy stały się matowe. Pamiętaj, że ściereczka nie usunie zarysowań. Zachęcamy również do odwiedzenia naszych lokalizacji PANDORA, aby skorzystać z BEZPŁATNEGO czyszczenia w sklepie.

Zestaw do pielęgnacji biżuterii został opracowany specjalnie dla biżuterii PANDORA i pomoże zachować piękno Twojej cennej kolekcji. Zestaw ten zawiera otwieracz do zapięć, szczoteczkę do czyszczenia, dwie ściereczki polerskie, dwie torebki oraz przewodnik pielęgnacji.

Jeśli wybrałeś biżuterię oksydowaną, pamiętaj, że oksydacja z czasem blednie. Jest to normalne zużycie i nie jest usterką. Jak szybko to nastąpi, zależy od tego, jak biżuteria jest traktowana. Czynniki przyspieszające blaknięcie oksydacji to: pot, chlor, perfumy, środki czyszczące i środek do czyszczenia srebra.

Wyroby srebrne zyskują szczegóły dzięki oksydacji. Narażenie na mocne chemikalia może zmienić wygląd Twojego produktu PANDORA. Do tych chemikaliów należą, ale nie ograniczają się do, płynów do polerowania srebra, basenów, wanien z hydromasażem i spa. Oksydowane srebro i perły są łatwe do uszkodzenia.

PANDORA Rose™ i PANDORA Shine™ wymagają szczególnej pielęgnacji, dlatego prosimy o przestrzeganie naszych zaleceń, aby Twoja biżuteria pozostała piękna i była trwałą pamiątką. Należy unikać szorstkich lub twardych powierzchni, ponieważ może to zwiększyć zużycie produktów PANDORA Rose™ i PANDORA Shine™. Utrzymuj piękny blask i unikalne wykończenie, polerując produkty PANDORA Rose™ i PANDORA Shine™ miękką ściereczką. Namocz miękką ściereczkę w letniej wodzie, dodając niewielką ilość łagodnego mydła, i delikatnie przetrzyj biżuterię. Spłucz czystą wodą i osusz miękką ściereczką. Jeśli biżuteria jest szczególnie brudna, namocz ją przez 5-10 minut. Należy unikać używania płynów do polerowania srebra, kąpieli srebrnych, czyszczenia ultradźwiękowego i tumblerów. Ściereczki polerskie PANDORA z substancją czyszczącą nie są zalecane do biżuterii PANDORA Rose™ ani PANDORA Shine™. Nie narażaj biżuterii na mocne chemikalia, perfumy, balsamy i zdejmuj biżuterię przed kąpielą lub pływaniem.

Proszę pamiętać, że ciepły różowy kolor PANDORA Rose™ może z wiekiem intensyfikować się z powodu matowienia, co dodaje biżuterii pięknego, vintage'owego uroku. Normalne jest, że wykończenie z czasem się ściera. Gwarancja PANDORA nie obejmuje tego rodzaju zużycia.

Przy odpowiedniej pielęgnacji i konserwacji, powłoka PANDORA Shine™ będzie trwała przez długi czas. Jednak niemożliwe jest podanie dokładnego czasu, ponieważ zależy to od tego, jak biżuteria jest noszona i jak o nią dbasz.

Biżuterię należy przechowywać z dala od naturalnego światła słonecznego i ciepła, w ochronnym (wyścielonym) pudełku na biżuterię lub w torbie odpornej na matowienie. Można ją również przechowywać w plastikowej torbie typu zip lock wykonanej z Mylaru lub polietylenu. Nigdy nie używaj plastikowych toreb poliwęglanowych, takich jak worki na śmieci, ponieważ zawierają one związki siarki, ani pojemników gumowych, które przyspieszają matowienie srebra i mogą je zczernieć. Nie przechowuj biżuterii w łazience.

Proszę pamiętać, że nasze białe pudełka na prezenty PANDORA nie są przeznaczone do długoterminowego przechowywania, ponieważ nie są hermetyczne i matowienie wystąpi z czasem.

Najlepszym sposobem na otwarcie klasycznych zapięć bransoletek PANDORA jest wsunięcie paznokcia w szczelinę (między literami A i P grawerowanymi na zapięciu) zapięcia cylindrycznego. Zapięcie otworzy się przy lekkim nacisku. PANDORA oferuje również otwieracz do zapięć. Delikatnie umieść krawędź przypominającą płatek kwiatka w szczelinie zapięcia, a zapięcie otworzy się. Otwieracz do zapięć jest również bardzo przydatny przy otwieraniu klipsów PANDORA.