Zasady dotyczące gwarancji

Gwarantujemy wysoką jakość naszej biżuterii i udzielamy ograniczonej gwarancji na wszystkie produkty zakupione w naszym oficjalnym sklepie internetowym lub u autoryzowanych partnerów handlowych.

Standardowa gwarancja

Wszystkie produkty jubilerskie objęte są roczną ograniczoną gwarancją od daty zakupu. Gwarancja ta obejmuje wady materiałowe i wykonawcze wynikające z normalnego użytkowania przez konsumenta.

Co obejmuje

• Wady produkcyjne metali, zapięć, opraw lub zamknięć
• Oprawy kamieni, które ulegają uszkodzeniu w wyniku normalnego zużycia
• Wady powłoki galwanicznej, które wystąpią w okresie gwarancyjnym przy odpowiedniej pielęgnacji

Co nie jest objęte gwarancją

• Normalne zużycie, w tym drobne zadrapania i naturalne matowienie
• Uszkodzenia spowodowane wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub nieprawidłową pielęgnacją
• Uszkodzenia spowodowane ekspozycją na chemikalia, chlor, słoną wodę, perfumy lub agresywne środki czyszczące
• Nieautoryzowane modyfikacje, naprawy lub przeróbki dokonane przez osoby trzecie
• Zgubione lub skradzione przedmioty
• Rozciągnięcie łańcuszków lub bransoletek
• Produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców lub na platformach handlowych stron trzecich

Jeśli uważasz, że Twój produkt ma wadę fabryczną objętą gwarancją, wykonaj następujące czynności:

1. Skontaktuj się z nami — skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia wady.
2. Ocena — Nasz zespół ds. jakości rozpatrzy Twoje zgłoszenie i może poprosić o dodatkowe informacje lub o zwrot produktu do kontroli.
3. Rozwiązanie — Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone,:
   • Wymienimy produkt na identyczny lub równoważny (w zależności od dostępności), albo
   • zwrócimy pierwotną cenę zakupu.

Podczas składania reklamacji prosimy o przygotowanie:

• Oryginalny dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon)
• Opis, kiedy i w jaki sposób zauważono wadę
• Wyraźne zdjęcia przedstawiające problem

• Niniejsza gwarancja obowiązuje wyłącznie pierwotnego nabywcę i nie podlega przeniesieniu, o ile nie określono inaczej.
• Produkt zastępczy będzie objęty pozostałym okresem gwarancji pierwotnego produktu lub 90 dni od daty wymiany — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.
• Zastrzegamy sobie prawo do ustalenia, czy produkt kwalifikuje się do serwisu gwarancyjnego po przeprowadzeniu kontroli.
• Niniejsza gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem autoryzowanych kanałów. Nie możemy zweryfikować autentyczności ani stanu produktów nabytych od nieautoryzowanych sprzedawców.
• Niniejsza gwarancja zapewnia określone prawa. Użytkownik może również posiadać dodatkowe prawa konsumenckie, które różnią się w zależności od jurysdykcji.

Jeśli Twoja biżuteria wymaga uwagi poza okresem gwarancyjnym, nadal możemy być w stanie pomóc. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby omówić dostępne opcje, które mogą obejmować:

• Profesjonalne usługi czyszczenia i polerowania
• Usługi ponownego pokrywania powłoką złota w przypadku produktów pozłacanych
• Wymianę zapięć i zamknięć
• Ponowne osadzanie kamieni

Opłaty za usługi i czas realizacji zostaną podane po ocenie przedmiotu. Wszystkie usługi pogwarancyjne są uzależnione od dostępności.